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十问电业局,黑龙江全面推行智能用电

2019-12-08 11:32

“十问电业局”的解答 让您更加了解智能交费!

楼道张贴“电费通知单”将成历史!黑龙江全面推行智能用电

湖南省全面推广电费智能结算方式,是在智能电表改造完成的基础上,供电企业和电力客户间的电费结算由原来的按月结算转变为按日结算,使客户能够更清晰、更便利地掌握自己用电情况。 电力客户可以通过掌上电力APP、电E宝、微信、支付宝等多种方式缴纳电费,方便快捷、省时省力。即使儿女远在千里之外,随时查询了解父母的用电情况,有孝心、更放心。 表码自动采集更精准。通过远程自动抄录电表数据,能有效避免人工现场抄表带来的不便及估抄、漏抄、错抄产生的电量误差。 每天将当月日结算电费与电费账户余额进行比对,当客户的电费账户可用余额(客户的电费账户余额扣减当月日结算电费后的余额)小于预警值时,自动向客户发送“余额提醒”短信。 当客户的电费账户可用余额小于0时,自动向客户发送“待停电通知”短信,避免欠费停电给客户带来不便。 当客户的电费账户可用余额小于或等于0时,如客户仍未及时交费,系统将自动启动停电流程;交费后可用余额大于0时,系统将自动启动复电流程,实现即时复电。 通过掌上电力、电E宝、95598网上营业厅等多种用电信息自助查询及交费渠道,让客户足不出户随时随地掌握用电情况,掌控电费余额,了解电表度数、用电量,明明白白消费。

智能电表推广应用常见问题解析

2017年9月4日

2017年7月3日

2013年2月5日

最近,在微信群看到一个标题为“十问电业局”,与智能交费业务相关的话题,提问很直接,很尖锐,说明大家因为不了解产生了很多不理解,更反映了我们工作中存在的不足。

6月29日,从国网黑龙江省电力有限公司了解到,从7月1日起,省电力公司将与用户开展《智能用电进万家合作协议》的签订及智能交费系统上线工作,协议签订后将根据用电信息采集系统的远程抄表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额,通过手机短信、微信、APP、语音电话等完成对用户提醒、预警、欠费停电及复电等指令的实施。居民用电将会更方便,用电信息将变得更加及时、透明。 什么是“智能用电”?

电能表更换为智能电能表目的?

智能交费方式在推行的前期和目前,尽管我们已经做了一些宣传,但是还是没能及时第一时间为您梳理、解释清楚,导致您对电费交费方式的升级、新系统的运行产生了很多疑问。

“智能用电”可以为用户提供高效的电费日结算模式;提供免费的短信提醒服务;提供自营渠道(营业厅、“国网黑龙江电力”微信公众号、95598网上商城、95598短信平台、掌上电力、电e宝)、合作渠道(银行代收、支付宝、微信钱包、翼支付)等多种线上线下渠道的用电信息的查询及交费服务。 人工抄表、上门张贴“电费通知单”将成历史 智能用电施行后,一是不再用人工抄表,抄表服务自动化、免打扰、更精准。 二是在以往按月结算电量电费的基础上,提供“按日”预结算服务。对“按日”预结算后,发生欠费或预存余额不足的客户及时发送电费余额即将不足或已经不足的预警短信,方便用电客户及时了解自家用电情况,及时续交电费。 三是全面开启无人工、点对点、电子化催费服务。通过手机短信、微信等电子化方式,转变上门张贴“电费通知单”的传统催费模式,更好保障客户隐私,确保通知到位。 四是通过智能表与远端控制系统的双向互动,实现远程停、复电操作。 五是用户可通过“掌上电力”、“电e宝”手机APP,随时查询和了解自家更多的用电信息。关注“国网黑龙江电力”微信公众号,还可享受用电信息实时推送服务。 如何签订《智能用电进万家合作协议》? 用户可选择到供电营业厅签约。 可关注微信公众号“国网黑龙江电力”,绑定户号进行签约;下载国网黑龙江省电力有限公司手机客户端“掌上电力”、“电e宝”签约;通过支付宝的“生活号”关注“国网黑龙江省电力有限公司”进行签约。 对于孤寡老人、低保户、行动不便等特殊客户群体,供电公司工作人员可上门签约。 用户签约需提供哪些资料和信息? 签约时需提供准确的联系方式、用电地址、10位数的客户编号或电费发票。提供联系方式时:一是租房户最好由房主登记电话,一方面便于随时掌握房屋用电情况,另一方面避免租户变更无法接收通知;二是房屋产权变更、租户变更或者手机号码变更,要及时变更登记电话;三是要登记省内手机号码,短信运营商限制通过短信平台向外省手机号码发送短信。 对于孤寡老人、低保户、行动不便等特殊客户群体,供电公司推出差异化服务条款,为客户定制服务。没有手机的老人可预留家中固定电话号码或子女电话号码,也可以到当地供电营业厅或与本地区客户经理联系申请个性化服务,对此类客户的电费催缴方式可以采取上门通知或电话告知。如有多处住房可以登记一个电话号码,子女手机号码也可以绑定老人的用电信息,便于帮助老人了解用电情况。 用户在什么情况下会收到电费短信提醒? 当实时电费余额低于预警阀值(一般为7天使用电费),就会收到短信提醒,告知客户实时电费余额不足,请及时交费;当实时电费余额低于停电预警阈值时,会收到欠费短信提醒;当实时电费余额不足零元并72小时内未交费时,会收到停电短信通知。客户接收各类智能交费短信均不收费,所有短信费用统一由供电公司承担,不增加客户的任何费用。 短信提醒几次会予以停电处理? 三次。实时电费余额不足7日的提示一次;实时电费余额不足零元的提示一次;实时电费余额不足0元并72小时内未交费停电前提示一次。 取消人工抄表后,用户有问题找谁解答? 国网黑龙江省电力有限公司已实现客户经理制,用户可以联系所属辖区的客户经理解答相关问题;在供电营业厅也设置了专人解答用电咨询;还可以拨打95598供电服务热线进行相关咨询。 供电企业如何保障客户信息安全? 对客户授权提交给数据平台的信息,国家电网公司有严格的保密规定,已对客户信息进行加密、脱敏处理,并使用加密通道进行传输。利用省公司互联网边界现有IDS/IPS设备实现边界网络入侵防范。来源:生活报

更换智能电能表是为了构建供电企业与客户用电信息的互通平台,方便客户及时、准确了解用电信息,适应智能电网发展趋势,是智能用电技术发展的必然需要,也是“数字郴州”建设的重要组成部分。

在这里,诚恳地向您道歉!

智能电能表能实现抄表数据的实时性,每天可自动定时抄表,存储历史用电数据,为广大电力客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供技术支撑平台,使客户直观了解自己的用电情况,改变用电习惯,继而达到节约用电的目的。

现将所列问题解答如下:

智能电能表可以为推动全社会节能减排、合理用电提供快速便捷的决策分析数据。供电企业通过更换智能电能表,可以实时了解各地区实时用电负荷情况,科学合理地调节负荷,满足客户的用电需求,提高供电质量和供电可靠性。

1、十问电业局,黑龙江全面推行智能用电。您们凭什么让老百姓预存电费?

更换智能电能表后,是否存在比老表走得快的问题?

这是一种观念的更新和换代,电也是商品!与您购物时先付款是同一道理!现在只是由原来您“先用电 再交费”更改为“先交费后用电”!实际这才是买方和卖方之间的公平交易原则!

智能电能表是严格按照国家有关技术标准要求进行生产的。与传统电能表相比,智能电能表对计量的准确性是相同的,应用于集抄建设中的智能表只是在普通电子式电能表上增加一个通讯模块,通讯模块所需的电源取自电网侧,其消耗的能量不会计入用户的用电量,不会对电能表的计量性能产生任何影响。为确保智能电能表的计量准确性,智能电能表在安装使用前经过了出厂及安装前的两次严格检定;同时,为监督检定质量,质量技术监督部门还对安装前检定的智能电表进行了抽检,目前未发现不合格的电能表。

2、您们凭什么明明还有电费就通知老百姓交电费?

客户如何通过智能电能表查看用电情况?

就像手机余额不足提醒一样,当电费余额低于一定金额后,就会自动提醒您及时预存电费,预防欠费停电给您生活带来不便。

客户通过智能电能表液晶显示屏上循环显示的各种示数能直观获取比原机械式电表和IC卡电表更多、更广的用电信息。

3、老百姓预存的电费余额都干了什么?

单相智能电能表会依次循环显示当前正向总电量、上1月正向总电量、上2月正向总电量、上3月正向总电量;三相智能电能表会依次循环显示当前日期、当前时间、当前正向总电量、上1月正向总电量、上2月正向总电量。其中:“当前正向总电量”指自装表日起至当前时间的总用电量;“上1月正向总电量”指自装表日起至上1月月末24时的总用电量;“上2月正向总电量”指自装表日起至上2个月月末24时的总用电量;“上3月正向总电量”指自装表日起至上3月月末24时的总用电量。

咱老百姓预存电费,就像手机、自来水和天然气一样,根据需量自由预存,电费余额用于每天所产生电费的扣减。

客户智能电能表中显示的抄见电量为何与缴费收据上显示的抄见电量不一致?

4、预存电费是国家政策吗?

客户缴费收据上显示的抄见电量是供电企业按照原月度人工抄表结算日对客户用电的抄见电量;智能电能表显示的抄见电量是智能电能表自装表之日起至每月末最后一天24时所计的抄见电量,因两者之间存在时间差,故而造成智能电能表显示的抄见电量与客户缴费收据上显示的抄见电量不一致,但并不影响客户用电电费的准确、公平结算。

预购电制,是供电企业配合政府部门提出的“打造智慧城市服务体系”建设工作之一,是经过政府批复同意后开展实施的。

供电企业提供的服务短信的类型有哪些?各种短信的含义是什么?

5、你们让老百姓怎么才能看懂电表?

为便于客户及时、准确了解其用电信息,供电企业对已正确提供手机号码的客户,免费开通了手机短信“一对一”服务,让广大电力客户充分感受人性化、科技化的电力贴心服务。

虽说现在都使用多功能的智能电表了,但咱老百姓想看懂还是很简单的,咱就看电表屏最上面一行显示有功总电量时,中间那行对应的数字,记得要看清小数点和注意个人安全哦!

月结短信:按供电企业的月度抄表结算日对客户用电抄表并计算电费后,供电企业会将客户上月的电费以月结短信方式发送至客户的手机上。

6、为什么不把预存电费的余额公布呢?

催费短信:当客户实时电费余额不足10天的使用电费或客户的实时电费余额低于一定额度时,供电企业将发送催费短信至客户的手机上,提醒客户及时缴纳电费。

电费余费一直都是公开透明的,咱可以通过电e宝、掌上电力、支付宝和微信等APP,来查询电费的余额,还可以到营业厅打印电费帐单进行查询。

待停电短信:当客户的电费账户实时余额处于“0”或欠费时,供电企业将发送待停电短信;为不影响客户的正常用电,客户收到短信后选择供电企业提供的便捷缴费方式,及时缴纳电费。

7、谁给你们这样的权利?

停电短信:如客户欠费后在一定时间内仍未缴清电费,供电企业将远程自动停电并发送停电短信;此时,客户须缴清欠费并在电费账户中预存电费后,系统才会自动远程送电。

《电力供应与使用条例》第二十七条明确规定:供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价,并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法,交付电费。

送电短信:欠费停电后,如客户已缴纳并在电费账户中预存有电费,系统将自动为客户远程送电,并发送电短信告知客户。

8、谁让你们让老百姓没有每月的对比?

少数客户为何从未收到供电企业的服务短信?

每月初咱都可以去各地营业厅打印往月的电费清单,也可以在营业厅订阅电费帐单,每月会自动向您手机发送上月用电明细。同时,您还可以使用“掌上电力”APP随时查看您往月的用电情况,以及阶梯电量使用情况。

供电企业以手机通讯为载体,发送各类服务短信,使客户及时掌握其用电、缴费等信息;实现短信服务,需要供电企业、用电客户的积极互动与配合。少数客户从未收到供电企业的服务短信,其原因主要有:

学会查账单,让您每一分钱电费都交的明明白白!

  1. 客户的个人用电信息资料和手机号码从未到供电企业进行登记。

9、你们为什么没人抄表?凭感觉?

2. 客户在供电企业登记的手机号码有误或客户更换手机号码后未及时到供电企业进行变更。

现在全都使用智能电表了,不再需要人工操作,每家每户的用电数据,都会实时传输到远程服务器上面,进行计算分析,这比人工抄表更准确、更高效、更透明。

3. 部分租房客户在供电企业登记的手机号码不是其本人的,而是房屋产权所有者的手机号码。

10、为什么现在电表比以前快?

建议遇此类问题的客户及时到就近的供电营业厅进行个人用电相关信息登记,以便获得更好的电力服务;同时,供电企业承诺对客户的个人用电信息严格保密。

新的智能电表比机械表灵敏,更加精确,以前的机械表使用时间长了,会有一定的磨损和误差,同时老的机械表需要一定的启动电流,以前像插头不拔、电视待机,可能电表就不会走,但现在新的电表靠脉冲数显示,而且非常精确,家电待机插头不拔也走字,所以居民就感觉比以前走得快了。部分家电不开机,但待机也耗电,所以晚上睡觉应关电视机总电源,热水器、电脑、饮水机的插头不用时要切断等。特别夏、冬季节用电量较大,感觉电表转的比往月更快。

客户的缴费收据上所显示的电费余额为何与收到的催费短信中所显示的电费余额不一致?

除了以上问题外,我们还认真汇总了近期大家关注的热点问题,在此统一解答。希望能够起到解疑释惑、真诚沟通的作用,使这项新型服务模式能够更加透明、便捷,为您的生活带来更多方便!由于系统更新及服务工作量很大,在这个过程中一定还会有不尽如人意的地方,我们也在尽全力改进不足,升级体验,衷心希望得到您的理解。

之所以出现客户的缴费收据上所显示的电费余额与收到的催费短信中所显示的电费余额不一致的问题,是两者之间存在时间差所造成:客户缴费收据上所显示的电费余额是指客户缴纳截止供电企业月度抄表结算日止的电费余额,而催费短信中所显示的电费余额是指客户截止收到短信当日止的电费余额;由于客户在供电企业月度抄表结算日后一直在用电,其电费余额自然减少,时间上的差异导致了客户催费短信中所显示的电费余额与缴费收据上所显示的电费余额不一致的现象。

一、短信里的欠费金额是怎么算出来的?为什么感觉电费很多?

极少数客户在缴纳电费后未能及时复电,怎么办?

目前系统以电表底数为依据,每天计算,电量是从您上次交清电费起,到收到短信当天发生的实际用电量,如果预存电费少于实际用电电费,就会发送预警短信,您第一次接收到的欠费中可能包含上个抄表周期未交纳的电费,以及截止您收到短信当天的实际用电费用。所以感觉欠费很多的情况通常只会在转为智能交费后的第一个月出现,结清之后的电费即为实时核算扣款。

客户缴清电费后,智能复电管理系统是通过通讯网络向智能电能表下达复电指令,实现远程自动复电。出现极少数客户在缴纳电费后未能及时复电的现象,主要是因短暂性的通讯信号不稳定,导致智能电能表无法接收到远程自动复电指令所造成。客户遇此问题,请及时致电95598供电服务热线,供电企业将派出工作人员上门为客户及时恢复供电。

举例说明:

客户除在供电营业厅缴费外,还可以采取哪些便捷的新型缴费方式?

张三的抄表周期为每月1日,于7月20日收到短信提醒已转为智能交费用户。7月22日他收到的欠费提醒短信有两种可能:

为方便客户缴纳电费,供电企业在提供传统的供电营业厅前台缴费方式的基础上,现已提供小型自动缴费终端、手机缴费、电费充值卡、邮政代收、工商银行代扣等各种缴费方式。各种新型缴费方式的具体操作方法,客户可致电95598服务热线或到就近的供电营业厅咨询、了解,自行选择便捷的缴费方式。

1、张三此前只结清了上个抄表周期也就是6月1日前的电费,那么他的欠费就包含从6月1日-7月22日的用电费用;

2、如果7月1日之前的电费早已结清,那么系统提醒的欠费则为7月1日-22日的用电费用。

所以,在您收到欠费金额提醒后,要根据上次结清电费的日期来进行核对哦!

二、那我按照短信提醒中的欠费金额交清了以后,为啥很快又提醒我电费余额变成负的了?

如果您的预存金额不足未来5天使用,系统就会发送短信提醒。所以只是结清当前欠费的话,仍会收到短信。建议您在结清欠费的基础上至少预存足够5天使用的电费金额。需要提醒的是,5天的电费金额是根据您历史用电量的平均值测算的,只是为了方便您根据情况进行预存,不是实际扣费金额。很多朋友在收到这个提醒后会误认为电表跑快了、扣多了,其实并没有,这只是一个预存不足的提醒。

三、短信内容里为什么只有欠费,没有表底数或电量,我们怎么核对?

在使用过程中,用电客户对智能交费业务提出了很多宝贵的建议,我们也在抓紧针对需求进行系统新功能的升级。目前电E宝、掌上电力、微信等手机APP端即能查询电表示数和电量电费等信息,尽最大可能满足客户需求。要向您保证的是,我们的系统在核算方面是准确无误的,目前您可通过客户经理或营业厅进行表底数等各种用电数据的查询。

四、一欠费就停电?万一我一时忘记交费就停电了可咋办?

成为智能用电客户后,当可用余额小于等于“0”时,系统会给您发送停电预警短信,告知您应于7日内交纳电费,逾期停电。若欠费7天后仍未缴纳足额电费,系统再次发送停电前告知短信。如您接收到短信的30分钟内仍未交费,系统才会实施远程停电。也就是说,即使您已经欠费,也是在您继续用电7天后,经短信提醒仍未交费,系统才会停电的。

五、为什么我没收到短信?

澳门新濠新天地3559,1、如果您的帐户余额充足系统就不会发送短信。2、预留的手机号码有误,可通过您的客户经理或到您的辖区营业厅进行核对、变更。

六、变为智能交费后,我觉得电表走的比以前快了,是不是智能电表用的电也算到我家电费里面了?

智能电表的自身耗电量是不经过电表,不入户的,电量由供电公司承担。针对智能电表常见谣言的科普知识,欢迎您点击链接进行了解。

1、供电公司会故意提供小电表,让电表转得飞快吗?

2、听过很多传说,今天彻底揭秘电表“跑得快”真相!

3、家里明明没人住,为啥电表还在转?

七、实行智能交费后,以后还会不会在出电费票?

请您放心,电费票仍然保持不变,我们仍然会按照电费结算周期给您出据电费发票,请您在每月五号以后到当地营业厅打印您上月的电费发票。

八、交费渠道有哪些?

网络渠道:电e宝、掌上电力、支付宝、微信等

现金渠道:供电营业厅、电费代收点

来源:固始供电服务

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