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各单位组织开展了多种服务活动,营业窗口服务

2019-11-08 04:14

7月6日,由新风光电子公司组织营销、技术、市场等多个部门开展的“情系客户 阳光服务”中国行活动,走进茌平信发集团。此次走进信发集团,是该活动在华东地区启动的第一站。为进一步提升服务水平,确保使用新风光产品设备的现场安全稳定运行。新风光公司结合工作实际,秉承“服务无处不在,客户永远第一”的服务理念,开展“情系客户阳光服务”中国行活动。通过开展上门服务、常态检查、定期巡查和宣传讲解、组织培训等方式,走进用户单位开展设备安全性、可靠性检查,加强设备的运营维护指导,对发现的潜在问题及时处理,减少设备存在的安全隐患,对重要客户进行持续跟进,对用户提出的问题给予及时解决,并根据用户实际情况提供建设性的技术服务方案,同时,针对用户提出的合理建议给予积极回应并积极组织落实。“情系客户阳光服务”活动是新风光公司推出的以提升服务质量为核心,以优质服务创建为重点,积极推进客户服务活动建设,健全服务体系,改进服务方式,拓展服务范围,创新服务举措,提升服务质量,大力推进阳光服务行动,使公司服务窗口逐渐成为密切联系客户的形象窗口。新风光也将陆续通过举办“情系客户阳光服务”中国行活动,深入国内用户区域,为使用新风光设备的广大用户带去更多更好的增值服务和价值体验。据了解,信发集团始建于1972年,是一家集发电、氧化铝、电解铝、碱、聚氯乙烯等产业于一体的现代化大型企业集团。2015年实现销售收入1822亿元,实现利税186亿元。

  2013年“营业窗口服务提升活动”总结会议

为促进后勤服务质量和安全意识的全面提升,推行全面质量管理,努力提升集团服务品质,为广大师生员工提供优质高效的后勤服务的总体要求,结合后勤集团09年度工作计划安排,集团及所属各单位于9月底开始至11月中旬开展了“质量服务行”活动,针对此项工作,集团成立了质量安全检查小组于11月4日—9日对各公司进行了质量安全检查,并取得了良好的效果。

澳门新濠新天地3559,"春耕行动中国行" 徐工构建全生命周期无忧保障

分享QQ空间新浪微博腾讯微博QQ微信2015/03/25 16:42第一工程机械网

阳春三月,在一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临前夕,徐工铲运机械事业部开展了以“春耕行动中国行”为主题的全生命周期服务走访活动。

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此次“春耕行动中国行”活动时间长、范围大,徐工铲运机械事业部及全国100余家特约维修站积极备战,从2月1日至4月30日在为期两个月的活动时间内,覆盖全国各个省市区,共涉及包内、包外用户近30000余家。活动内将从现场走访客户;免工时主动检查设备;开展备件优惠酬宾活动;调查客户需求; “全生命周期服务”宣传等方面开展,重点围绕产品使用情况,工况设备需求、备件需求、服务需求,广泛听取客户意见和建议,收集产品质量改进信息,进一步提升产品形象、提高服务质量,打造具有铲运机械特色的服务体系。

“春耕”寓意着客户为一年生意辛苦红火劳作,徐工铲运机械事业部通过此次活动将“金牌服务,全力全生命”理念落到实处,深入客户心中,助力实现全年既定的服务目标。

现在,“春耕行动中国行”正紧锣密鼓、如火如荼的进行着……

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  为落实辽宁省联通公司“服务提升年”工作要求,根治营业窗口浅表性服务问题,辽宁朝阳联通公司于8月-11月在全区开展了“营业窗口服务提升活动”,为总结活动经验,表彰活动中表现突出的先进集体和个人,公司于12月27日召开2013年“营业窗口服务提升活动”总结会议。栾江副总经理参加了会议,并做重要讲话。

本次活动是集团进一步提高服务质量、规范工作标准、提升服务水平的一项重要举措,集团及各单位对服务质量检查月活动都予以高度重视。结合往年服务质量月活动开展情况,今年把服务跟踪回访调查、公司内部质量检查整改、工作标准、制度建设结合起来,为保证工作落到实处,专门成立了由集团办公室、质检部、人力部及主管领导负责的检查小组指导各单位工作。在广泛动员、积极宣传、认真准备的基础上,服务质量活动于9月底正式展开。活动期间,各单位积极学习集团有关要求和规章制度,认真进行内部质量检查,制定和完善了服务质量标准、服务程序和承诺机制,检查小组依据活动开展情况,适时组织检查和整改研究会议,取得了具体实效。

  会议首先由客户服务部对营业窗口服务提升工程的开展情况进行了总结。客户服务部分别对活动开展背景、整体安排、落实情况和下一步窗口服务提升工作安排进行了详细介绍,接下来建平县分公司、喀左县分公司、渠道管理及终端运营中心所属的中心营业厅分别做了介绍了营业厅服务提升活动经验。

各单位组织开展了多种服务活动,形式热烈、内容充实、服务实效.总计悬挂横幅十余幅,制作橱窗、展板十块余块,营造了真诚服务的良好氛围。学生公寓、饮食公司、物业公司发放现场问卷调查和接受意见建议反馈近1000人次,学生参与积极,反响强烈,拓宽了与学生的沟通渠道。活动开展期间,学校突遇“甲型H1N1流感”袭击,集团全体员工众志成城抗击甲流,充分做好防控工作。在南校区饮食公司分别派出5个分队为隔离病区的师生员工送餐,立远物业公司全力以赴配合学校各部门做好消毒、发放医疗用品等工作,立远公寓管理公司负责公寓消毒和送水工作,立远园林绿化公司还为隔离区的师生员工熬制预防中药,并送往隔离病区,其他相关部门除了配合学校完成各个指令任务外,还为同学提供力所能及的服务。在北校区,物业公司、公寓管理中心、动力中心等单位也积极配合学校、集团做好甲流防控工作,在全体后勤职工的努力下,顺利完成了甲流防控工作的各项紧急指令和任务,圆满配合学校有效的防控了疫情。甲流工作结束后,集团各单位继续开展“质量行”活动,各餐厅、宾馆、建筑公司、班车通勤部、超市、社区及公寓等也纷纷结合自身特点,开展了多种培训、实地演练和服务活动。

  栾江副总经理在听取汇报后做重要讲话。栾总首先对活动开展情况给予了肯定:一是组织得力,目标措施明确具体,形式创新,取得了明显效果,症结问题得到了一定程度的改善。二是活动得到了基层管理人员和主管领导的大力支持和全力配合,共同推进上下联动,并分别对获奖集体取得的成绩进行了点评。同时栾总也指出了活动中存在的不足:一是浅表性服务问题从机制和根源上缺乏切实有效的措施。二是对活动的后跟踪和后评价需要进一步的加强。最后,栾总对今后的服务工作提出了三点要求:一是各级服务管理人员要进一步重视窗口服务提升工作,将其作为基础工作常抓不懈。二是要建立持续的提升机制,同时加强基础管理工作。三是要进一步加强服务监管,在市公司服务监管的同时基层单位要建立日常检查制度,另外要转变监管思路关注以用户为中心。

以上活动的开展,促进了集团与师生员工的沟通交流,收集到很多合理化建议和意见。从调查情况和师生员工反映来看,各单位整体服务形象良好,服务质量、用户满意度都有了较大提高,活动期间还涌现出许多先进事迹,全面有效地提高了集团整体服务水平和保障水平,为集团09年度各项工作的完成情况、实施情况、落实情况提供了有力依据。各单位均纷纷表示,此类活动应多举行、多开展。

  此次会议对进一步提升营业窗口服务质量,提高客户满意度起到了积极作用。

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